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市政務服務數據管理局組織召開廣州12345政府服務熱線業務培訓會

為貫徹落實習近平總書記對廣東重要講話和重要指示批示精神,深入踐行“以人民為中心”的發展思想,提升熱線服務能力和水平,32829日,市政務服務數據管理局組織召開廣州12345政府服務熱線業務培訓會,全市11個區、56個市直部門和公共服務單位及熱線受理中心相關人員共114人參加。市政務服務數據管理局葉堅副局長、宮照勇副巡視員出席培訓會。

會上,市司法局律師工作管理處桂錦波處長就近年來熱線工作涉及的新法律法規及應用情況進行了講解,市12345熱線受理中心相關負責人分別介紹了熱線考核工作要求、熱線工作中的典型案例、熱線信息系統新功能、知識庫清理更新等日常管理要求,并深入開展交流互動,共同研究解決熱線承辦工作中遇到的困難和問題。

最后,市政務服務數據管理局葉堅副局長對下一步做好全市熱線工作提出明確要求:一是牢固樹立法制意識,認真學習理解并運用好法律法規,明確權責清單,細化疑難雜癥,解決好市民的合理訴求。二是加強信息化建設,提高熱線工作智能化水平,更加高效地服務市民。三是高度重視熱線工作,要對標最好最高最優標準,積極創造良好的營商環境,為企業和市民提供了優質的政府服務。(熱線中心 袁瑞成)

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